Para nosotros el eje central de los estudios de satisfacción al cliente, es conocer la percepción que éstos tienen sobre el producto o servicio ofrecido. Esta percepción es la que generará o no la tan preciada satisfacción. El conocer el nivel de satisfacción del cliente ayuda a evitar situaciones no convenientes y a agregar valor al negocio. El beneficio más notorio de la implementación de las encuestas de satisfacción está estrictamente relacionado a una disminución en los costos. A partir de conocer el grado de fidelidad de los clientes, la aceptación de productos y servicios, la evaluación de los precios, la percepción sobre la atención recibida, y el índice de notoriedad frente a la competencia, las empresas pueden dirigir sus estrategias comerciales con mayor exactitud, y así evitar costos en tiempo y capital que no redundan en una mayor satisfacción. Para su construcción elegimos el método de contacto que más se adecue al estudio ya sea por teléfono o e-mail, disminuyendo así los costos del proceso notablemente y convirtiendo la encuesta de satisfacción en un instrumento al alcance de cualquier empresa.S.