Nuestro Mystery Shopper o Cliente Incognito está basado en un método altamente efectivo para comprobar el nivel de servicio que es proporcionado al cliente final. Es una metodología diseñada para controlar y monitorear el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad en el servicio. Su principal beneficio es que permite determinar la diferencia que existe entre las políticas y estándares definidos por la empresa y la calidad de servicio que realmente se está brindando a los clientes. Todas las empresas deben utilizar esta técnica para medir el nivel de servicio real que se está proporcionando a sus clientes.